Manter a calma é o primeiro passo para lidar com a situação de forma eficaz. Se você é o proprietário cadastrado do domínio, a boa notícia é que, na maioria dos casos, você conseguirá recuperá-lo. É rápido, e basta seguir os procedimentos corretos.

O que aconteceu com o meu domínio?

Os dois motivos mais comuns para o “sequestro de domínio” são:

1. Roubo de credenciais: Geralmente ocorre por brechas de segurança no seu e-mail, computador, ou local onde as senhas estavam armazenadas, ou ainda pelo uso de senhas fracas.
2. Transferência fraudulenta: Isso pode acontecer por falsificação de documentos, acesso indevido a sistemas como o meugov.br, ou por engenharia social.

Como posso identificar o que aconteceu?

1. Acesse o site https://registro.br/2/whois e procure pelo seu domínio.
2. Confira os dados exibidos, especialmente o “Contato do titular”. Verifique se o endereço de e-mail listado ainda é seu e se você tem acesso a ele.

Se você tem acesso ao e-mail cadastrado, redefina a senha e siga os passos para recuperar o domínio. (RECUPERANDO ACESSO A CONTA DO REGISTRO.BR)

Não reconheço o contato do titular. E agora?

1. Acesse https://registro.br/contato/ e tente entrar em contato com o suporte dê preferência ao telefone.
2. Caso não consiga falar por telefone, envie um e-mail para os contatos indicados no site. Em casos urgentes, copie também os endereços noc@registro.br e noc@ix.br.
3. Explique a situação e solicite a restauração da última configuração válida do domínio e o bloqueio total de acessos.

⚠️ Importante: Lembre-se de que os analistas precisarão confirmar quem é o verdadeiro proprietário do domínio, então seja claro e siga todas as orientações fornecidas. Após resolver o problema, elabore um plano de recuperação com base nas instruções do próprio registro.br.

Boletim de ocorrência e segurança adicional

É fundamental registrar um boletim de ocorrência (BO) para documentar o incidente e identificar como os dados foram comprometidos.

Como faço para melhorar a segurança da minha conta?

1. No painel do registro.br (logado), clique em Segurança no canto superior direito e habilite a autenticação de dois fatores (2FA).
2. Ative o 2FA em todos os serviços essenciais, incluindo o e-mail.
3. Caso você use os serviços de e-mail da HouseTI, veja aqui como melhorar a segurança do seu e-mail.

Embora o 2FA não impeça ataques baseados em documentação falsa ou acesso indevido a seus dados pessoais, ele reduz significativamente outros tipos de riscos.

RECUPERANDO ACESSO A CONTA DO REGISTRO.BR

1. Acesse https://registro.br/login digite seu código de usuário e clique em “Não lembro ou não tenho a senha.”

• Após realizar o desafio você receberá a seguinte informação.

• Acesse seu endereço de e-mail e você receberá um e-mail com o título “Registro.br – Lembrete de senha [Usuário]”. Feito isso basta clicar no link para redefinir sua senha.

• Digite sua nova senha e um lembrete de senha e clique em alterar senha.